Somos una pequeña almazara, por lo que si realizas tu pedido entre semana, tendrás tu aceite antes de cuatro días laborables. No obstante, si tienes prisa o realizas tu compra justo antes del fin de semana, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y trataremos de resolver todas tus dudas.
Métodos de envío y coste
Las condiciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora o el día de tu compra, así como la disponibilidad de los productos.
Al iniciar el proceso de compra, en caso de que la agencia de transportes disponga de sistema de seguimiento, te mostrará las formas de envío disponibles, el coste y la fecha estimada de entrega de tu pedido.
Opciones de entrega disponibles
- Recogida en nuestra almazara sita en Castellar, (Jaén) de manera GRATUITA. La persona que recoja el pedido debe presentar acreditación de la compra online, tanto si es el comprador como si acude alguna persona en su nombre.
- Entrega a domicilio (a continuación).
Envío nacional estándar (dentro de la península)
El plazo de envío en península será aproximadamente de 48 horas desde la realización del pedido. La entrega se realizará en
horario comercial.
No obstante, aquellos pedidos realizados después de las 12 horas del jueves serán entregados en la siguiente semana.
Para agilizar el pedido, pueden solicitarlo antes de las 10 horas de la mañana y haremos lo posible porque llegue antes.
Esto es, si el punto de entrega se encuentra en una de las ciudades principales de España y si se efectúa con rapidez en hacer el pedido antes de las 11 horas de la mañana, el tránsito estimado de la entrega sería al día siguiente. No obstante, aunque nuestro deseo es llegar a todos los rincones, esto dependerá no sólo de la rapidez en efectuar el pedido sino también de la facilidad de acceso del punto de entrega.
No nos hacemos responsables de las demoras debidas a las casuísticas propias del tránsito de mercancías o atribuibles a la agencia de transportes.
En fiestas locales y nacionales, el envío estándar podrá retrasarse 24 horas más.
En fechas señaladas, tales como Navidades, Semana Santa o en días de rebajas como el Black Friday, se podrá demorar la entrega aproximadamente 72 horas.
La mercancía se entregará en la vivienda, empresa, local o en el lugar designado a tal efecto como lugar de entrega, siempre y cuando haya alguien para recogerla en el sitio indicado.
El importe figurará en el desglose total del envío y dependerá de los litros pedidos y de aspectos propios de la agencia de transporte como dificultad de acceso o distancia (que quedará reflejada mediante la inclusión del código postal en el caso de transportes Ceacero). Sin embargo con DHL no es necesario incluir el código postal.
Las entregas se realizan sólo en días laborables.
Coste de envío, al que añadir el 7% de fuel más el 21 % de IVA, aproximado para 20 Kg.
(En el caso de Transportes ceacero que se tenderá a escoger para pedidos de más de 30 kgs. ya lo lleva incluido)
Para pedidos por debajo de 30 kilos, se tratará de optar por DHL pues los costes serán menores, y para kilos adicionales, consultarlo con nuestro departamento.
- A Jaén: 6€
- Península: 8€
Para los envíos nacionales fuera de la península, los plazos indicados anteriormente se verán ampliados y los costes aumentados para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y zonas remotas.
- Baleares: 14€
- Canarias: 83€
- Áreas remotas: 26,48€ adicionales.
- Portugal: 11€
Respecto a volúmenes superiores
Si el pedido supera el volumen de 120cm x 60cm x 60 cm, es posible que, por reducir precios para el consumidor, sea preciso contactar con otra agencia de transporte y en tal caso el paquete no se subirá hasta el domicilio y se entregará en el portal.
En este caso de mayor volumen del paquete, en el que se usará una agencia de transportes, aquellos pedidos realizados los miércoles, después de las 12 horas, dependiendo de la opción de envío seleccionada que responde a la agencia de transporte contratada, podrán recibirse la siguiente semana.
Envío internacional estándar
El plazo de envío en península será aproximadamente de 72 horas desde la realización del pedido. La entrega se realizará en horario comercial.
No obstante, aquellos pedidos realizados después de las 12 horas del jueves serán entregados en la siguiente semana.
Para agilizar el pedido, pueden solicitarlo antes de las 10 horas de la mañana y haremos lo posible porque llegue antes.
Os ofrecemos un tránsito estimado por países en días laborales y si se efectúa con rapidez el pedido antes de las 11 horas de la mañana, el tránsito estimado de la entrega sería de:
- De 4 a 6 días laborables: Alemania, Austria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido.
- De 4 a 7 días laborables: República Checa e Italia.
- De 4 a 8 días laborables: Polonia, Hungría…
- De 4 a 9 días laborables: Suecia.
- De 4 a 10 días laborables: Irlanda.
- De 5 a 7 días laborables: Francia, Dinamarca, Estonia y Letonia.
- De 5 a 8 días laborales: Grecia, Lituania y Rumanía.
- De 6 a 8 días laborables: Bélgica.
- De 7 a 9 días laborables: Bulgaria.
- De 7 a 10 días laborables: Finlandia.
No obstante, aunque nuestro deseo es llegar a todos los rincones, esto dependerá no sólo de la rapidez en efectuar el pedido sino también de la facilidad de acceso del punto de entrega.
No nos hacemos responsables de las demoras debidas a las siguientes casuísticas propias del tránsito de mercancías, del propio país de recepción o atribuibles a la agencia de transportes.
En fiestas locales y nacionales, el envío estándar podrá retrasarse 24 horas más.
En fechas señaladas, tales como Navidades, (o) Semana Santa o en días de Rebajas como el BlackFriday, se podrá demorar la entrega aproximadamente 72 horas.
La mercancía se entregará en la vivienda, empresa, local o en el lugar designado a tal efecto como lugar de entrega, siempre y cuando haya alguien para recogerla en el sitio indicado.
El importe figurará en el desglose total del envío y dependerá de los litros pedidos y de la distancia que quedará reflejada mediante la inclusión del código postal.
Las entregas se realizan sólo en días laborables.
Coste de envío al que añadir el 11% de fuel más el 21 % de IVA, aproximado para 20 Kg
Para menos kilos los costes serán menores y para kilos adicionales, consultarlo con nuestro departamento:
- Zona 1 — Alemania, aprox. 20 kg: el coste será de 23€.
- Zona 2 — Francia, aprox. 20 kg: el coste será de 25€.
- Zona 3 — Austria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa y Rumanía, aprox. 20 kg: el coste será de 26€.
- Zona 4 — Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Reino Unido, aprox. 20 kg: el coste será de 30€.
- Zona 5 — Dinamarca, Finlandia y Suecia, aprox. 20 kg: el coste será de 41€.
- Zona 6 — Italia, aprox. 20 kg: el coste será de 35€.
Seguimiento del pedido
Todo el proceso de entrega se llevará a cabo de manera informatizada. El cliente recibirá un correo electrónico por parte de la agencia de transporte informándole de la entrega con el numero del envío y podrá hacer el seguimiento a través de la pagina web.
Si deseas cambiar el punto de recogida, puedes hacerlo a través del mismo correo electrónico y en la web de DHL —Modificar mi entrega y localizar un ServicePoint—.
Para cualquier otra consulta o incidencia, puedes contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente (902 12 30 30
o clientesparcel.spain@dhl.com).
Se podrá dejar como punto de entrega el domicilio o local designado a tal efecto o, incluso, opcionalmente designar un ServicePoint. En los siguientes países, actualmente sólo está disponible la entrega en ServicePoint: Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia y Suecia.
En cuanto a que el método de pago de contra reembolso está descartado, no contemplamos la posibilidad de envíos nacionales o internacionales.
Restricciones para pedidos nacionales e internacionales
Haremos lo posible por hacerte llegar tu pedido donde quiera que estés. Sin embargo, para si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, lo verás en el momento de la compra.
Estado del pedido
Si deseas saber cómo va tu pedido, contacta a través de nuestro correo electrónico o por teléfono al (+34) 953 46 00 29.
Pedidos expedidos fuera de nuestra almazara
Es posible que si solicitas un producto o envasado especial, como en el caso del biocombustible, tu pedido sea expedido desde nuestra almazara o desde otro centro logístico. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.
Política de devoluciones
FROILÁN ALBACETE, S.L., garantiza totalmente cualquiera de los productos que se ofrecen en su tienda online. No obstante, si el producto adquirido estuviese en malas condiciones, se lo cambiaremos o le devolvemos su dinero.
FROILÁN ALBACETE, S.L., acompañará en cada envío de un albarán donde se detalla la mercancía del pedido. El receptor se obliga a comprobar que el número de su pedido y el de dicho albarán coinciden. Asimismo, se ha de comprobar que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados.
Si todo es correcto deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o devolución respecto a la mercancía pedida y recibida.
Si se detecta cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje (pedido deteriorado, incorrecto, paquete abierto, mal precintado, etc.), es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista y firmarlo para poder realizar cualquier reclamación. También es imprescindible que se comunique a FROILÁN ALBACETE, S.L., dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas, ya sea por teléfono 953 460 029 o por correo electrónico info@aceitesayozar.com.
En estos supuestos, FROILÁN ALBACETE, S.L., asumirá la devolución de los productos por parte del cliente y los costes de devolución, siempre que el motivo de la devolución sea imputable a la empresa.
Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento para un producto o productos de un pedido, recuerda que puedes tramitarlo en un plazo de 14 días desde el momento de la entrega solicitándonos el mismo en el correo electrónico info@aceitesayozar.com.
Garantía
Los productos no disponen de garantías adicionales ya que se trata de productos exquisitos, de elaboración artesanal, y perecederos, es decir, de consumo inmediato, por lo que se garantiza el frescor y buen estado de los mismos en el momento de la entrega, pero FROILÁN ALBACETE, S.L., no se hace responsable de la conservación, trato o distribución que el cliente o usuario pueda dar a los mismos una vez entregados.
Marca de Calidad Rural
Mujeres y hombres cuidan la recolección de la aceituna para, enseguida, confiarnos su fruto de cara a extraer el mejor aceite posible. Apuestan por nuestro compromiso y buen hacer como Marca de Calidad Rural del Condado de Jaén, reconocimiento adquirido en 2012, por el cual la Asociación de la Marca de Calidad Territorial Europea y la Asociación para el Desarrollo Rural de la Comarca de El Condado reconocen los productos con calidad, diferenciada y certificada, por su elaboración y producción, realizados en las poblaciones rurales de nuestro territorio.
Ruegos y consultas
Si desea consultar cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
